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  • 产品出现问题,请您在“用户中心”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内博信售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
  • 取(返)件至博信售后部运费规则:
    订单签收后 商品问题类型 钻石(含)会员以上 其他会员
    15天(含)内 商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符 双免 双免
    其他 双免 单免
    15天以上 所有 双免 单免
    • 双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:1)在博信取件范围内(含合作三方快递),可免费上门取件;2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回博信,运费全额以余额或积分方式报销。
    • 单免:单向免费,即上门取件付费,博信寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式:1)博信自营上门取件收取费用2)客户通过第三方快递将商品寄回博信售后部,运费自付;3)客户将原商品送达自提点,或区域售后部,则免收运费。
  • 入驻博信的第三方卖家销售商品,部分采用非博信快递发货,只要博信快递能够上门取件的,仍然按照以上原则办理。如超出博信快递取件能力(范围或重量),客户可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议,客户可要求博信客服介入共同解决。