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  常见问题  

账户类常见问题>>

订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

您好,订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误,订单打印后无法修改收货信息,请您谅解。

如何找回密码?
当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回:
/user.php?act=get_password

若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。

如何修改密码?
进入用户中心,点击左侧导航中的账号管理后,根据引导即可完成密码修改;

购物类常见问题>>

可以拨打客服热线订购商品吗?
您好,博信超市已经开通客服热线订购商品电话,客服电话:0431-89851668

如何取消订单?
您好,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电博信超市客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成

功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

怎么在网上确认收货?
请您登录“用户中心”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中查看,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击此按钮即

可。
订单拒收后,退款什么时候返还?
如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心0431-89851668联系工作人员处

理!

为什么客服电话总是打不通?
很抱歉,随着博信的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客

服电话,或者通过发送邮件至jenny@bxopticshop.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整

                                            (2)订单商品库存不足或者库存无货;

                                            (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

                                            (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。


支付类常见问题>>

订单已提交成功,如何付款?

您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

1、在线支付(包括企业网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;

2、银行汇款:订单提交成功后,请您按提示到银行汇款,然后进入“我的订单”填写付款确认:

3、公司转账(线下转账):提交订单后选择线下公司转账会生成14位汇款识别码,请您按提示到银行操作转账,然后进入“我的订单”填

写付款确认;

使用支票支付,抬头写什么?
长春博信光电子有限公司

在线支付支持哪些银行卡?
我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便

快捷。

在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?
超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法:(1)拨打相关支付卡银行电话,提高支付

限额;(2)使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。

配送类常见问题>>

订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?
在商品现货的情况下,下单后一般3天内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根

据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品

处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

签收时发现商品包装破损,该如何处理?
您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“用户中心”中提交退换货申请,将有专业售后人员

为您解决。

客户订单收取了5元运费,如因我们的原因退货,运费退给客户吗?如因客户的原因退货如误购,运费退给客户吗?
如因博信原因产生退货,运费退还给客户;如因客户原因如误购等问题退货,退款时扣除运费金额。

自提订单是否收费?
您好,自提订单时是不收运费的。

发票中是否显示运费金额?
您好,发票中是会显示运费金额的。

可以指定送货时间吗?
目前博信暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为

您安排的!

送货的快递公司是博信自营的吗?
目前博信暂时只提供第三方快递承运,具体以您订单中信息为准,谢谢!

退换货常见问题>>

为什么售后返修单提交成后迟迟不来取货?
您好,正常情况下售后返修单会在审核通过后3个工作日内安排上门取件,请您耐心等候。

售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段?
您好,售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内,还请您稍等。

购买的商品出现质量问题如何处理?
您好,博信承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆“用

户中心”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。

办理退换货需要多长时间?
退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之

内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

办理退换货时需要将商品寄回到哪里?
因为您所在区域售后覆盖面不同,所以寄回的地址也会有所不同,您可以登录网站购物帮助的“退换货流程”查询商品邮寄地址!

退货时是否需要发票?
办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!

我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

退换货产生的邮费谁出?
博信提供免费退换货服务,如果您所在地区不支持上门取件服务,则需要将商品寄回我公司,运费需由您先垫付,商品入库后,运费会以余

额或者积分的形式返还至您的账户,如果因您的原因如误购等导致售后退换货,须将商品寄回我司,运费需由您自行支付,谢谢!

退款类常见问题>>

订单取消成功后多久可以收到退款?
您好,各类型订单退款周期如下,请您参阅:

1.银行卡退款:1-2个工作日

2.现金退款:1个工作日

3.公司转账:1-3个工作日

4.退博信余额:1-2个工作日

博信账户里的余额怎么退给我?
您好,请您致电客服中心,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,将有专业客服人员为您处理。

发票类常见问题>>

如何获得发票?

(1)博信超市所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”。此发票可用

作单位报销凭证,下单时可自助开取。

(2)一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

(3)发票金额含配送费金额。

如何设置发票信息?

“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”,可以修改发票类型(普通发票、增值税发票)、发票抬头(个人、公司),发票内容,发

票抬头内容不能为空,您可选择个人或公司名称。

开发票的注意事项?

(1)发票金额不能高于订单金额。

(2)不同物流中心开具的发票无法合并。

(3)一个包裹只对应一张发票。

怎么换发票?
您在收到发票后如果发现因博信原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由

博信超市承担。

如何联系客服>>

如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至jenny@bxopticshop.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

博信超市客服电话的工作时间?
0431-89851668(7x24小时全天候服务,服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议。)